Efek Zeigarnik Sarlito Wirawan Sarwono ;  Guru Besar Fakultas Psikologi Universitas Indonesia

                                                KORAN SINDO, 27 September 2015

                                                                                                                                                           

                                                                                                                                                           

Bluma Wulfovna Zeigarnik (1901-1988) adalah seorang psikiater (dokter spesialis jiwa) yang juga psikolog (ahli ilmu jiwa) wanita bangsa Rusia, yang belajar psikologi pada ProfesorKurt Lewin(1890-1947) di Universitas Berlin. Kurt Lewin ini, karena keyahudiannya, menjelang Perang Dunia II melarikan diri keAmerikaSerikat untuk menghindari kejaran Nazi-nya Hitler. Di AS, Kurt Lewin kemudian menjadi tokoh psikologi kognitif (psikologi yang mempelajari isi dan proses kesadaran manusia) yang sangat terkenal sampai hari ini. Pada suatu hari, ketika Bluma dan Kurt sedang makan disebuah restoran mereka mengamati bahwa para pelayan restoran hafal pesanan-pesanan makanan para tamu yang belum membayar bill-nya, tetapi ketika semua tamu sudah membayar, restoran sudah maututup, para pelayanitusudah lupa sama sekali pada pesananpesanan tamu tadi. Temuan ini kemudian diteliti oleh Bluma sebagai tesis di bawah pengawasan Prof Kurt Lewin, dan ditemukanlah apa yang sekarang di dunia psikologi dikenal dengan istilah Efek Zeigarnik. Jadi Efek Zeigarnik adalah kecenderungan untuk terus mengingat tugas yang belum selesai atau terinterupsi, dan ada dorongan untuk menyelesaikan tugas itu. Seorang anak yang sedang bermain game online dengan gadget -nya, misalnya, dan kemudian disuruh makan oleh ibunya, maka makannya sangat buru-buru karena ia ingin segera menyelesaikan game-nya. Kalau dilarang, misalnya, karena dia harus belajar maka anak itu akan frustrasi dan uring-uringan. Belajarnya pun jadinya tidak fokus. Anak itu mengalami efek Zeigarnik. Walaupun demikian, temuan Zeigarnik yang dipublikasikan tahun 1927 ini tidak selamanya didukung oleh penelitian-penelitian berikutnya. Salah satunya adalah oleh sebuah penelitian yang dilakukan tim peneliti Johnson, Mehrabian, dan Weiner yang dilakukan pada 1968. Tim ini mengumpulkan 82 responden pria dan memberi mereka tes hasrat berprestasi. Hasil tes itu dibagi tiga: 25% dengan skor tertinggi digolongkan sebagai peserta bermotivasi tinggi, 25% dengan skor terendah digolongkan sebagai peserta bermotivasi rendah, dan 50% yang di tengah dianggap sebagai golongan yang biasa-biasa saja. Kemudian pada ketiga golongan responden tersebut diberikan tugas yang diinterupsi di saat mereka tengah asyikasyiknya mengerjakan tugas. Ternyata yang paling mengalami efek Zeigarnik adalah peserta yang bermotivasi tinggi, sedangkan yang biasa-biasa saja, apalagi yang bermotivasi rendah tidak mengalaminya. Jadi, efek Zeigarnik tidak terjadi pada setiap orang dan setiap saat, tetapi tergantung pada beberapa hal, di antaranya adalah motivasi terhadap tugas. Pelayan restoran dan anak yang bermain game dalam contoh di atas adalah orang-orang yang benar-benar berkomitmen dengan tugasnya, sehingga motivasinya tinggi, karena itu mereka terkena efek Zeigarnik. Efek Zeigarnik ini sangat baik untuk membuat orang menyelesaikan tugas-tugasnya sampai tuntas. Anak-anak atau remaja yang pembosan, misalnya les gitar sebentar, minta ganti taekwondo, baru latihan 2-3 kali, bosan lagi, minta tukar kegiatan ekskul yang lain seperti OSIS dst. Anak seperti ini hanya komit pada temantemannya saja, tetapi tidak pada tugasnya itu sendiri. Dalam skala makro-nasional pun kita bisa saksikan banyak contoh tentang tidak adanya atau sangat rendahnya komitmen pada tugas. Banyak sungai yang jembatannya sudah usang atau ambruk sehingga membahayakan masyarakat, tetapi dinas PU setempat diam saja, padahal dana sudah dianggarkan. Begitu juga bangunanbangunan sekolah yang bobrok, sewaktu-waktu bisa ambruk dan menimpa siswa yang sedang belajar di dalamnya, tetapi dinas pendidikan belaga nggak tahu apa-apa. Begitu juga dengan pengurusan izin-izin atau suratsurat keterangan di kantor kelurahan atau kecamatan. Kalau ada warga yang bertanya tentang sesuatu surat keterangan atau surat izin yang beberapa hari yang lalu sudah dimasukkannya, pegawai kantor kelurahan atau kecamatan justru balik bertanya, ”Surat yang mana, ya Bu?”. Contoh di DPR lebih dahsyat lagi. Saya kutipkan sebuah laporan di sebuah media online, Kamis, 27 Desember 2012 bertajuk ”Kinerja Legislasi pun di Bawah Target”, sebagai berikut, ”.... Hanya sepuluh UU yang tergolong prioritas atau masuk dalam Program Legislasi Nasional (Prolegnas) 2012. Jumlah itu jauh di bawah target yang ditetapkan pemerintah dan DPR, yakni 69 RUU”. Kalau seluruh bangsa ini punya sifat yang seperti itu, bagaimana bangsa ini bisa mengatasi masalah-masalahnya sendiri? Tetapi saya menemukan efek Zeigarnik ini justru pada seorang tukang sayur PKL (pedagang kaki lima). Setiap pagi dia menggelar dagangannya di jalur saya berolah raga jalan kaki pagi. Pada suatu hari saya mencuri dengar percakapan antara pedagang sayur itu dengan seorang ibu (atau pembantu, ya? Saya nggak begitu paham, karena ibu-ibu dan pembantu-pembantu jaman sekarang penampilannya sama saja, yaitu sama-sama pakai daster kalau belanja sayur). Ibu itu menyebut angka berapa rupiah kekurangan duit belanjanya, dan berjanji akan membayar keesokan harinya. Di hari esoknya, kebetulan saya lewat tempat tukang sayur PKL itu lagi di jam yang sama (sekitar 05.30), dan melihat ibu yang sama, berdaster yang sama sedang membayar kekurangan uang belanja kemarin sambil membayar belanja hari itu. Seperti kemarin, saya mencuri dengar lagi dialog antara tukang sayur dan ibu itu. Sangat mengherankan tukang sayur masih ingat persis berapa utang ibu itu kemarin, walaupun kemarin jelas saya tidak melihat tukang sayur itu menulis apa pun. Tukang sayur itu kena efek Zeigarnik, karena komitmennya pada pekerjaannya. Jadi sepertinya kita harus menanamkan mental tukang sayur (yang punya efek Zeigarnik) pada semua elite politik dan birokrasi Indonesia, termasuk para anggota DPR yang terhormat (tetapi tidak pernah tahu bahwa ibu-ibu dan pembantu sama-sama suka pakai daster waktu membeli sayur). ●